济南银河路桥试验检测有限公司自2016年3月成立“实践派”QC小组,成员由9人组成,搭配合理,任务分工明确,以“提高检测业务满意度”为课题展开为期9个月的研究,最终自主开发了“检测委托管理系统”,并形成QC汇报,于2017年国家级QC成果汇报中获得一等奖的好成绩。
济南银河路桥试验检测有限公司宗旨是“保证检测质量,服务工程建设”,作为服务型企业,满意度对我公司来说至关重要。随着市政工程业务量加大,业务办理人员需长时间排队等候,且信息反馈不及时,每日查询检测报告出具情况的咨询业务量较大,业务人员需要按照委托发放表—报告回收登记表—报告档案柜的流程进行查询,平均每个电话查询后回复需4分钟,耗时长,回复慢。银河路桥QC小组成员认为,要根本解决现有问题,就应该改变现有方式,经过不断的反复试验,终于研发出该“检测委托管理系统”。该系统可以使委托人在网上直接填写委托进行提交,业务人员实时接收委托并编号,委托台账自动生成,无需重复录入,委托人可随时查看业务委托状态,大大缩短了等候时间及委托时间。
通过此次QC小组活动,简化了业务流程,提高了信息反馈及时率,该系统也已申请软件著作权!
银河路桥的全体领导和员工将继续本着“提高检测质量、服务工程建设”的宗旨,不断完善现有业务,更好的为城市建设服务! (文 张文娟 编辑 刘俊兵)
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